FAQ

سوالات متداول 

 SLA

بیانیه سطح توافق خدمت 

شماره تماس و نام واحد پاسخگوی خدمت 

(پیش شماره 028)

آدرس

خدمت

الکترونیکی

 اعتبارسنجی موسسات سلامت

(16061012000)

غیر الکترونیکی کشوری

اعتباربخشی معیاری جهت ارزیابی بیمارستانهای دولتی و غیردولتی به منظور بالا بردن کیفیت ارائه خدمت و کسب درجه اعتباربخشی می‌باشد. که تمامی این اقدامات با هماهنگی مرکز نظارت و اعتباربخشی امور درمان وزارت بهداشت و درمان آموزش پزشکی انجام می گیرد .

اعتبار بخشي به معني ارزيابي سيستماتيك مراكز ارائه خدمات سلامت با استاندارد هاي مشخص است. استانداردهائي كه بر بهبود مداوم كيفيت، محور بودن بيمار و بهبود امنيت بيمار وكاركنان تاكيد دارد. اعتبار بخشي زماني انجام مي شود كه بيمارستان آمادگي خود را به ارزيابان خارجي مبني بر رعايت استانداردهاي از پيش تعيين شده اعلام مي نمايد. از ويژگي هاي برجسته نسل نوين اعتباربخشي مي توان به موارد زير اشاره كرد:

1- تمركز بر نتيجه گرايي و عملكرد واقعي بيمارستانها و حذف مستند سازي هاي غير ضرور

2- حضور ارزيابان آموزش ديده و مستقل در بیمارستان ها با رويكرد آموزشي و همياري با تيم اجرايي بيمارستان در جهت اخذ و تبادل تجربيات موفق كشوري

3- فراخوان، گزينش، آموزش و بكارگيري ارزيابان دوره طي فرايند گزينش و آموزش سخت گيرانه و بر اساس مدل شايستگي بومي الهام گرفته از الزامات انجمن بين المللي ايسكوا

4- مشارکت پزشكان متخصص، اساتيد و اعضا هيات علمي دانشگاههاي علوم پزشكي، پرستاران با رتبه هاي ملي وبين المللي و نيز مديران با تجربه و فهيم حوزه سلامت در اقصي نقاط كشور

5 -توجه به رویکرد وظیفه محوری در غالب مدل هاي معتبر اعتباربخشي ساير كشورها به منظور ارزيابي سيستماتيك عملكرد بيمارستان در خصوص بيماران حاد و نيازمند به مراقبت هاي ويژه

مشاهده

1- اعتبار سنجی جامع چند سال یکبار انجام می گیرد؟ 2 سال یکبار انجام می گیرد

2- ارزیابی ادواری چه زمانی انجام می گیرد؟ در فاصله 2 سال انجام می گیرد

3- اعلام زمان اعتبار بخشی جامع به مراکز چگونه هست؟ زمان اعتبار بخشی توسط وزارت خانه و با چک لیستی که وزارت اعلام می کند انجام می گردد

 دکتر حبیب اله شجاعی نژاد،  مدیر نظارت و اعتباربخشی،
ناهید ملک نیازی، کارشناس مسئول نظارت و اعتباربخشی

 33681160

غیر الکترونیکی

کشوری

جهت ارزیابی عملکرد مراکز در زمینه  حسن اجرای برنامه تحول سلامت و به منظور رفع اشکالات موجود و بالا بردن کیفیت ارائه خدمت انجام می شود.اما بطور کلی این خدمت در سطح وزارت خانه صورت می گیرد و دانشگاه های کشور مورد ارزیابی قرار می گیرند.

مشاهده

هر یک از بسته های 7 گانه طرح تحول کارشناس مسئول جداگانه دارد.

33673214 -33664302

بازدیدهای دوره ای و موردی از مراکز و موسسات ارائه دهنده خدمات تشخیصی و درمانی

غیر الکترونیکی

کشوری

بازدیدهای دوره ای و موردی از مراکز و موسسات ارائه دهنده خدمات تشخیصی و درمانی جهت ارزیابی عملکرد مراکز در زمینه های متعدد و به منظور رفع اشکالات موجود و بالا بردن کیفیت ارائه خدمت انجام می شود.

مشاهده

در ابتدا با مراجعه شاکی به میز خدمت شکایت توسط کارشناس ثبت گردیده وشماره ثبت به شاکی داده می شود و زمان مورد نظر جهت بررسی شکایت به شاکی گفته شده  و در مرحله بعدی شکایت به رئیس اداره نظارت و کارشناسان مربوطه ارجاع داده شده و در انتها با پیگیری های کارشناس میز خدمت جوابیه شکایت به شاکی داده شده .

 و همینطور شاکی می تواند با تماس با سامانه 190 وزارت شکایت خود را توسط اپراتور وزارت ثبت نموده و با ارجاع شکایت به معاونت درمان پیگیری های لازم از جانب کارشناس سامانه 190 و میز خدمت  از کارشناسان مرتبط انجام گردیده  جوابیه شکایت آماده گردیده و در سامانه 190 گذاشته شده و چون شاکی دسترسی به جوابیه شکایت ندارد توسط کارشناس میز خدمت جوابیه به شاکی گفته شده است.

مشاهده

- در صورت شکایت از عدم تشخیص پزشک چه اقدامی لازم است؟ بیمار به نظام پزشکی ارجاع داده می شود.

- آیا از طرف معاونت درمان در صورت بروز مشکل جهت بیماران تذکر و یا ارجاع به مراکز قانونی صورت می‌گیرد؟ بله- در صورت محرز بودن خطا به بیمارستان یا فرد خاطی تذکر داده میشود و در صورت نیاز به مراجع قضایی ارجاع داده می شود.

معاون محترم درمان  و کلیه حوزه های تحت پوشش

33664302

ارائه پروانه فعالیت موسسات سلامت

(16061013000)

فرآیند صدور پروانه موسسات درمانی دارای 2 فصل عمده  با اخذ مدارک متفاوت می باشد که شامل :

صدور موافقت اصولی
صدور پروانه های قانونی 

دکتر حبیب اله شجاعی نژاد،  رییس اداره صدور پروانه 
ابوالفضل بهرامی بایه، کارشناس صدور پروانه ها

شماره تماس: 02833681160 داخلی 2
و 33678983

دکتر حبیب اله شجاعی نژاد،  رییس اداره صدور پروانه 
ابوالفضل بهرامی بایه، کارشناس صدور پروانه ها

شماره تماس: 02833681160 داخلی 2
و 33678983

دکتر حبیب اله شجاعی نژاد،  رییس اداره صدور پروانه 
ابوالفضل بهرامی بایه، کارشناس صدور پروانه ها

شماره تماس: 02833681160 داخلی 2
و 33678983

دکتر حبیب اله شجاعی نژاد،  رییس اداره صدور پروانه 
ابوالفضل بهرامی بایه، کارشناس صدور پروانه ها

شماره تماس: 02833681160 داخلی 2
و 33678983

دکتر حبیب اله شجاعی نژاد،  رییس اداره صدور پروانه 
ابوالفضل بهرامی بایه، کارشناس صدور پروانه ها

شماره تماس: 02833681160 داخلی 2

ارائه خدمات مرتبط با طرح مشمولین قانون خدمات پزشکان و  پیراپزشکان

(16061014000)

ترکیبی

دکتر زهرا رجبی

مدیر امور بیماریها،  

خاطره بیگی

کارشناس توزیع نیروهای تخصصی
شماره تماس: 02833676464

ترکیبی

مشمولین قانون خدمت پزشکان و پیراپزشکان(طرح)، پس از انجام خدمات قانونی و اتمام دوره طرح ، گواهی پایان طرح دریافت می نمایند.

توزیع نیروهای تخصصی متعهد خدمت در دانشگاه نیز بر اساس دستور العمل توزيع و برحسب اعلام نیاز، اولویت‌بندی اولیه و تعداد نیروهای تخصیص یافته صورت می‌پذیرد. پس از انجام دوره قانونی تعهدات، پزشک متخصص با مرکز محل خدمت تسویه کرده و پایان کار ایشان به معاونت توسعه اعلام می شود. 

-برای گذراندن دوره آموزش بهداشت اصناف به کجا مراجعه نمایم؟

به آموزشگاه بهداشت اصناف شهر محل سکونت یا کار خود که لیست آن در سایت معاونت بهداشتی بارگذاری شده است.

 -برای گذراندن دوره آموزش بهداشت اصناف به کجا مراجعه نمایم؟

به آموزشگاه بهداشت اصناف شهر محل سکونت یا کار خود که لیست آن در سایت معاونت بهداشتی بارگذاری شده است.

 -برای گذراندن دوره آموزش بهداشت اصناف به کجا مراجعه نمایم؟

به آموزشگاه بهداشت اصناف شهر محل سکونت یا کار خود که لیست آن در سایت معاونت بهداشتی بارگذاری شده است.

دکتر زهرا رجبی

مدیر امور بیماریها،  

خاطره بیگی

کارشناس توزیع نیروهای تخصصی

شماره تماس: 02833676464

صدور معرفی نامه در توزیع پزشکان

( ۱۶۰۳۱۰۱۴۱۰۲)

دکتر زهرا رجبی

مدیر امور بیماریها،  

خاطره بیگی

کارشناس توزیع نیروهای تخصصی

ترکیبی

-  آیا امکان انصراف از طبرح وجود دارد؟
 به جز رشته های پزشکی و دندانپزشکی که باید معاونت بهداشتی موافقت نماید، در سایر رشته ها این امکان وجود دارد.

- آیا امکان تغییر محل خدمت مقدور می باشد؟
 اگر محل خدمت مبدا و مقصد و همچنین معاونت مربوطه موافقت داشته باشند امکان پذیر می باشد. البته به استثنای سهمیه قبولی منطقه 3.

- آیا گرفتن معرفی نامه / پایان طرح بدون حضور خودم مقدور می باشد؟
 خیر. به دلیل تکمیل فرم های حراست (برای صدور معرفی نامه) حتما خود فرد باید حضور داشته باشد. پایان طرح نیز چون فقط یک بار صادر می شود، به کسی غیر از خود فرد تحویل داده نمی شود.

-  برای گرفتن مدرک تحصیلی یا دانشنامه چه کنم؟
پس از گرفتن پایان طرح، کپی آن را برای گرفتن دانشنامه یا مدرک تحصیلی، به دانشگاه محل تحصیل ارائه دهند.

- گواهی پایان تعهدات دوره تخصص را از کجا بگیرم؟
نامه پایان کار پس از معاونت درمان به وزارت ارسال خواهد شد و در نهایت گواهی پایان تعهدات از وزارت بهداشت صادر خواهد شد.

توزیع متعهدین خدمت دوره دستیاری دندانپزشکی ( ۱۶۰۲۱۰۱۴۱۰۴)

ارائه خدمات درمانی بستری

16032573106

حضوری

برای نمونه بیمارستان قدس: 

مراجعه بیمار به بیمارستان ها و ارزیابی بیمار توسط پزشک و اجرای پلن درمانی توسط کادر درمان و ثبت نتیجه درمان در سامانه و پیگیری های پس از درمان

نتایج خدمات آزمایشگاهی و پاراکلینیک نمربوط به هر بیمار در پرونده بیمار در سیستم his جهت مشاهده تیم درمان بارگزاری می گردد .

نتیجه درمان بیمار اعم از ترخیص، ترخیص با بهبودی نسبی،فوت در سیستم his درج می گردد

ارائه خدمات درمانی بستری مرکز آموزشی درمانی قدس به صورت شبانه روزی  جهت کودکان و بزرگسالان فقط گوش و حلق و بینی صورت می گیرد

پذیرش بیمارستان بوعلی سینا 

پذیرش بیمارستان شهیدرجایی

خدمت بستری بیمارستان قدس

خدمات بستری بیمارستان ولایت 

الهام  احسان 

سرپرستار درمانگاه و واحدهای پذیرش بستری

02833334808

ارائه خدمات درمانی سرپایی

16022573105

ترکیبی

ویزیت بیماران در جمعیت تحت پوشش دسترسی به سامانه ثبت از طریق شبکه داخلی وزارت بهداشت.

درمانگاه تخصصی و فوق تخصصی بیمارستان قدس به صورت صبح وعصر ) کلینیک ویژه ( آماده ارائه خدمات درمانی سرپایی ) ویزیت بیماران ( به کودکان و بزرگسالان )فقط بیماری مربوط به گوش و حلق و بینی ( می باشد و در نوبت شب واحد درمانگاه این مرکز توسط پزشکان عمومی فعال می باشد . نوبت دهی به دو صورت تلفنی و حضوری و با ارائه کد ملی امکان پذیر می باشد که پس از انجام نوبت دهی در واحد پذیرش نوبن بیمار ثبت و تایید می شود و هزینه مربط به خدمت از طریق POS به حساب درآمد بیمارستان واریز و در نهایت توسط پزشک انتخاب شده ویزیت صورت می گیرد .

نوبت دهی آن لاین درمانگاه های استان

کلینیک ویژه بیمارستان بوعلی سینا ( داخلی و قلب)

کلینیک ویژه بیمارستان کودکان قدس (کودکان)

کلینیک ویژه بیمارستان شهیدرجایی (ارتپدی)

کلینیک ویژه بیمارستان کوثر  (زنان و زایمان)

کلینیک ویژه ولایت ( جراحی عفونی و داخلی)

خدمت سرپایی بیمارستان قدس

خدمت سرپایی بیمارستان ولایت 

الهام احسان

سرپرستار درمانگاه صبح قدس

سید کریم حسینی مسئول درمانگاه عصر  تلفن های بیمارستان  02833334808 

ارائه خدمات تصویربرداری

16022573109

تصویربرداری بیمارستان بوعلی سینا 

تصویربرداری بیمارستان شهید رجایی

تصویربرداری بیمارستان کوثر

تصویربرداری بیمارستان ولایت 

تصویربرداری بیمارستان 22 بهمن 

تصویربرداری بیمارستان شهدای آبیک 

خدمت تصویر برداری بیمارستان قدس

عزت السادات فخار 

سوپروایزر واحد تصویربرداری

02833334808 

ارائه خدمات آزمایشگاهی 

16022573108

حضوری

آزمایشگاه بیمارستان بوعلی سینا

آزمایشگاه بیمارستان شهیدرجایی

آزمایشگاه بیمارستان کوثر

آزمایشگاه بیمارستان ولایت 

آزمایشگاه بیمارستان 22 بهمن

آزمایشگاه بیمارستان شهدای آبیک

آزمایشگاه بیمارستان قدس 

حمیرا صفاری زاده

سوپروایزر

02833334808 

ارائه خدمات استحقاق درمان

16062574000

ارائه خدمت استحقاق درمان جهت پذیرش با تعرفه های بیمه ای بیماران سرپایی و بستری مراجعه کننده به این مرکز به صورت شبانه روزی با ارائه کد ملی صورت می گیرد .

خدمت استحقاق درمان بیمارستان قدس

درصورت عدم استحقاق بیمار چه اقدامی صورت میگیرد؟

بیمار جهت اصلاح وضعیت به سازمان بیمه گر خود مراجعه نماید یا بصورت آزاد صورت می پذیرد.

وحیده عباسی مسئول واحد اسناد پزشکی

02833334808 

اعلام ولادت به سازمان ثبت احوال کشور 

10031019101

الکترونیکی

(درون سازمانی)

ثبت اطلاعات - بررسی روند مراقبت های هنگام تولد پس و ترخیص نوزادان داخل و خارج بیمارستانی در سامانه ایمان دسترسی از طریق شبکه وزارت بهداشت

کارشناس مسئول آمار و تحلیل عملکرد - خانم زهرا کشاورز قاسمی

تلفن: 33690166-028